FAQ sur le paiement

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Paiement

Le bon est-il également disponible sous forme numérique ?

Dans ton compte client, tu peux voir tous les bons que tu as achetés. Tu peux y copier le "code du bon" et offrir ton cadeau immédiatement, sans devoir attendre.

Où puis-je consulter le montant restant sur mon bon cadeau ?

Dans ton compte client chez bon cadeau, tu peux voir tous les bons achetés, leur valeur et aussi la valeur restante.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code de réduction ?

Vérifie que ton code de réduction est toujours valable et que tu l'as saisi correctement. Il est important que le code soit saisi exactement comme sur l'image et qu'aucun espace supplémentaire ne soit saisi.

En général, les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés, c'est-à-dire qu'ils ne peuvent pas être appliqués sur des articles déjà réduits. Choisis un autre produit non réduit pour profiter de ton code de réduction.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contacte notre support client.

Puis-je modifier mon mode de paiement ultérieurement ?

Si tu as déjà payé, tu ne peux plus modifier ton mode de paiement, car le montant de la facture a déjà été débité de ton moyen de paiement. Si tu es encore en train de passer ta commande, tu peux revenir à la page "Payer" et changer ton moyen de paiement.

Quand mon compte sera-t-il débité ?

Dès que tu as envoyé ta commande, ta carte de crédit ou Twint est débitée. En cas d'achat sur facture, Cembra Pay AG t'envoie, en plus de notre confirmation de commande, un e-mail avec la facture.

Informations générales sur le bon

Tu peux commander ton bon cadeau SayFlowers sous forme d'e-voucher. Tu le reçois par e-mail pour l'imprimer ou le transmettre. La valeur indiquée peut soit être utilisée pour une commande, soit, s'il y a une valeur résiduelle, elle peut encore être utilisée lors d'une deuxième commande.

Comment puis-je payer ?

Tu peux payer ta commande en ligne auprès de notre service floral très facilement avec toutes les cartes de crédit courantes, Twint ou sur facture. Ainsi, offrir des fleurs devient simple, sûr et confortable.

Comment utiliser un code de réduction dans une commande ?

Les bons et les codes de réduction peuvent être saisis dans le processus de paiement à la dernière étape "Paiement" ou dans le panier dans le champ "Saisir le code du bon". La réduction est immédiatement déduite. Important: après avoir saisi le code, il faut absolument encore cliquer sur la flèche, tu verras alors directement le montant réduit.

Informations générales sur les rabais

Les remises sont valables sur les bouquets marqués pendant la période indiquée. Un paiement en espèces ou une prise en compte ultérieure de la remise sont exclus.

Comment utiliser une carte cadeau ?

Si tu as reçu une carte cadeau, tu peux saisir le code de la carte (comme pour le code de réduction) dans le processus de paiement à la dernière étape "Paiement" ou dans le panier d'achat dans le champ "Saisir le code du bon" et utiliser la carte cadeau. Tu verras ensuite directement le montant réduit.

Que faire si le paiement est interrompu ?

Si le processus de paiement a été interrompu, tu peux revenir à la page de paiement en cliquant sur "Poursuivre la commande" et essayer à nouveau de payer. Si tu as un compte client chez nous, tu peux voir sous "Commandes" tes commandes ouvertes et non payées et tu peux les poursuivre et les terminer à cet endroit. Pour ce faire, clique sur "Terminer le paiement" dans la commande correspondante, tu n'auras ainsi pas besoin de recommencer une nouvelle commande. Si le paiement par facture échoue, vérifie si:

ton adresse de facturation se trouve en Suisse ou au Liechtenstein
l'adresse de facturation est correcte du point de vue postal
le particulier/l'entreprise est connu(e)
la date de naissance et le numéro de téléphone sont correctement saisis
l'adresse e-mail est joignable

Vous n'avez pas trouvé de réponse adéquate?

Notre service clientèle se tient à ta disposition.

Conseil personnel (lu-ve) 9h00 - 12h00 et 13h30 - 16h30

Téléphone +41 44 442 61 20
E-Mail hello@sayflowers.ch

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